쿠팡!

고진구

조끄띠

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<figure class="photo-layout image photo_155385 float-center" data-idxno="155385" data-type="photo" style="display:inline-block; max-width:1200px"><img alt="온라인 커뮤니티" src="https://cdn.salgoonews.com/news/photo/202312/36528_155385_3923.jpg" />
<figcaption>온라인 커뮤니티</figcaption>
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<p data-ke-size="size16">연말을 맞아 많은 소비자들이 &#39;카카오톡 선물하기&#39; 쿠폰으로&nbsp;서로의 마음을 나누고 있는 가운데, 자영업자들의 한숨이 깊어져 시선이 모아지고 있습니다.</p>

<p data-ke-size="size16">　</p>

<div id="tem-type-2">
<h2 style="font-size:1.25rem;"><b>&ldquo;카카오, 이게 맞아?&rdquo;</b></h2>
</div>

<div style="text-align:center">
<figure class="photo-layout image photo_155386 float-center" data-idxno="155386" data-type="photo" style="display:inline-block; max-width:1102px"><img alt="JTBC" src="https://cdn.salgoonews.com/news/photo/202312/36528_155386_3928.jpg" />
<figcaption>JTBC</figcaption>
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<p data-ke-size="size16">2023년 11월 22일 전국가맹점주협의회와 참여연대, 민주사회를 위한 변호사모임 민생경제위원회는<b>&nbsp;"카카오를 공정거래위원회에 신고한다"</b>라고 밝혔습니다.</p>

<p data-ke-size="size16">서울 종로구 참여연대에서 기자회견을 연 이들 단체는 "카카오가 시장 지배적 지위를 남용해&nbsp;<b>기프티콘 등 모바일 상품권에 과도하게 높은 수수료를 부과해 공정거래법을 위반</b>했다"라고 주장했습니다.</p>

<p data-ke-size="size16">이어 "중소상인 신용카드 결제수수료율은 최대 2.07%인데,<b>&nbsp;카카오는 모바일 상품권에 대해 5~10%의 수수료율</b>을 부과하고 있다"라고 지적했습니다.</p>

<div style="text-align:center">
<figure class="photo-layout image photo_155387 float-center" data-idxno="155387" data-type="photo" style="display:inline-block; max-width:1200px"><img alt="카카오" src="https://cdn.salgoonews.com/news/photo/202312/36528_155387_3934.jpg" />
<figcaption>카카오</figcaption>
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<p data-ke-size="size16">이들 단체는 또 "카카오가<b>&nbsp;대기업에 대해서는 수수료를 깎아주고 작은 가맹점주에 대해서는 높은 수수료</b>를 물고 있다"라며&nbsp;불공정한 실태를 고발했습니다.</p>

<p data-ke-size="size16">김광부 투썸플레이스 가맹점대표자협의회장은<b>&nbsp;"모바일 상품권은 전체 매출 기준 20~50%를 차지하고 있어 가맹점 입장에서는 이를 거부하기 어렵다"</b>라고 털어놨습니다.</p>

<p data-ke-size="size16">민주사회를 위한 변호사모임 민생경제위원회 서치원 변호사는 "온라인플랫폼 관련 거래의 불공정 사건이 재발하지 않도록 하기 위해서는&nbsp;<b>온라인플랫폼 거래공정화법&middot;독점법 제정 등 입법적 조치가 필요</b>하다"라고 덧붙였습니다.</p>

<p data-ke-size="size16">　</p>

<div id="tem-type-2">
<h2 style="font-size:1.25rem;"><b>&ldquo;남는 게 없어&rdquo;</b></h2>
</div>

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<figure class="photo-layout image photo_155388 float-center" data-idxno="155388" data-type="photo" style="display:inline-block; max-width:1197px"><img alt="SBS" src="https://cdn.salgoonews.com/news/photo/202312/36528_155388_3939.jpg" />
<figcaption>SBS</figcaption>
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<p data-ke-size="size16">한 매체는 "가맹점을 운영하는 자영업자들은&nbsp;<b>카톡 선물 쿠폰을 받고 커피나 치킨, 햄버거를 팔면 남는 게 없기 때문에 이를 꺼려</b>하고 있다"라고 보도했습니다.</p>

<p data-ke-size="size16">A라는 카페를 예로 든 이 매체는 "한 손님이 와서&nbsp;<b>5천 원짜리 아이스라떼를 주문하고 카톡 쿠폰</b>을 내밀면, A점주는 분명 커피 5천 원어치를 팔았지만<b>&nbsp;10% 쿠폰 수수료를 뗀 4,500원 만이 정산돼 통장으로</b>&nbsp;들어온다"라고 설명했습니다.</p>

<p data-ke-size="size16">매체는&nbsp;<b>"일반적인 신용카드 수수료가 0.5~1.5%대인 걸 감안하면, 중간에 떼이는 수수료가 최소 10배 이상"</b>이라며 "국내 커피 브랜드 가맹점들의 평균 이익률이 10% 수준인 걸 감안하면 팔아도 남는 게 없다는 볼멘소리가 나오는 것"이라 부연했습니다.</p>

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<figure class="photo-layout image photo_155389 float-center" data-idxno="155389" data-type="photo" style="display:inline-block; max-width:989px"><img alt="민병덕 의원실" src="https://cdn.salgoonews.com/news/photo/202312/36528_155389_3944.jpg" />
<figcaption>민병덕 의원실</figcaption>
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<p data-ke-size="size16">최근 전국 가맹점주들이 각<b>&nbsp;브랜드별 쿠폰 수수료를 자체 조사해 본 결과, 점주들이 최종적으로 부담하는 수수료율은 5~11%</b>로 다양했습니다.</p>

<p data-ke-size="size16"><b>이디야 커피가 5%, 맘스터치와 본죽은 6%, SPC 계열 브랜드 6.5%, 메가커피 9.4%, 뚜레쥬르와 컴포즈는 10%, 반올림 피자는 11%</b>로 두 자릿수 수수료를 부담하는 곳도 많았습니다.</p>

<p data-ke-size="size16">이를 보도한 매체는 "높은 수수료는 가맹점의 영업 이익률을 떨어뜨리고 자영업자들을 힘 빠지게 만든다"라고 짚었습니다.</p>

<p data-ke-size="size16">　</p>

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<h2 style="font-size:1.25rem;"><b>서로 &ldquo;우리도 피해자&rdquo;</b></h2>
</div>

<div style="text-align:center">
<figure class="photo-layout image photo_155390 float-center" data-idxno="155390" data-type="photo" style="display:inline-block; max-width:1095px"><img alt="카카오" src="https://cdn.salgoonews.com/news/photo/202312/36528_155390_3950.jpg" />
<figcaption>카카오</figcaption>
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<p data-ke-size="size16">가맹본사가 쿠폰 대행사를 통해 쿠폰을 만들면 이를 카카오톡 플랫폼에서 판매하는 게 카톡 선물하기 쿠폰의 발행 구조, 이 구조를 놓고 보면 점주들에게 떼어가는&nbsp;<b>높은 수수료에는 가맹본사, 쿠폰 대행사, 카카오톡 플랫폼 셋이 관여</b>하는 셈입니다.</p>

<p data-ke-size="size16">이 세 곳이 수수료에 대해 어떤 식의 계약을 체결했는지는 전혀 알려진 바가 없으며 이 문제는 2023년 국정감사 화두에도 올랐지만&nbsp;<b>모두 "영업비밀"이라며 밝히길 거부</b>했습니다.</p>

<p data-ke-size="size16"><b>거대 플랫폼을 상대로 을(乙)일 뿐</b>이라 주장하는&nbsp;<b>가맹본사들은&nbsp;</b>"우리도 높은 수수료의 피해자"라는 입장입니다.</p>

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<figure class="photo-layout image photo_155391 float-center" data-idxno="155391" data-type="photo" style="display:inline-block; max-width:864px"><img alt="카카오" src="https://cdn.salgoonews.com/news/photo/202312/36528_155391_3954.jpg" />
<figcaption>카카오</figcaption>
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<p data-ke-size="size16"><b>점주들의 항의가 이어지자&nbsp;일부 브랜드는 "가맹점주들의 고통 분담에 동참하겠다"라며 수수료 분담을 점주 측과 반반씩</b>&nbsp;부담하고 있습니다.</p>

<p data-ke-size="size16">다만<b>&nbsp;메가커피, 할리스커피, 버거킹, BHC, 컴포즈, 반올림 피자, 맘스터치 등 여전히 점주한테 수수료를 100% 떠넘기고 있는 브랜드들도</b>&nbsp;적지 않습니다.</p>

<p data-ke-size="size16">쿠폰 발행 플랫폼을 운영하는<b>&nbsp;카카오 측도 "억울하다"</b>라는 반응,<b>&nbsp;"우리는 소액의 수수료만 가져갈 뿐, 나머지 수수료 부분은 쿠폰 발행사와 가맹 브랜드 본사 간 계약사항이라 알 수가 없다"</b>라고 설명했습니다.</p>

<p data-ke-size="size16">　</p>

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<h2 style="font-size:1.25rem;"><b>&ldquo;바라는 건 단 두 가지&rdquo;</b></h2>
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<figure class="photo-layout image photo_155392 float-center" data-idxno="155392" data-type="photo" style="display:inline-block; max-width:1045px"><img alt="온라인 커뮤니티" src="https://cdn.salgoonews.com/news/photo/202312/36528_155392_400.jpg" />
<figcaption>온라인 커뮤니티</figcaption>
</figure>
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<p data-ke-size="size16">가맹점주들은&nbsp;<b>현재 두 가지의 요구 사항</b>을 제시하고 있는 것으로 파악됐습니다.</p>

<p data-ke-size="size16"><b>합리적이면서 투명한&nbsp;쿠폰 수수료의&nbsp;기준을 마련</b>하고&nbsp;<b>정산 주기를 단축</b>해 달라는 것, 점주들은 "플랫폼마다 쿠폰 수수료 책정 기준이 다른 데다가, 이에 대한 정보가 투명하게 제공되지 않고 있아 공정성에 의문이 든다"라고 입을 모았습니다.</p>

<p data-ke-size="size16">점주들은 또 "현재 쿠폰으로 판 대금의 정산 주기가 15일에서 45일까지로 길다 보니 가게 운영이 어렵다"라고 불편을 토로했습니다.</p>

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<figure class="photo-layout image photo_155393 float-center" data-idxno="155393" data-type="photo" style="display:inline-block; max-width:1071px"><img alt="카카오" src="https://cdn.salgoonews.com/news/photo/202312/36528_155393_405.jpg" />
<figcaption>카카오</figcaption>
</figure>
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<p data-ke-size="size16"><b>"카톡 쿠폰 수수료가 그렇게 비싸면 사장들이 자체적으로 안 받으면 되는 거 아니냐"라는 일부 소비자들의 반응</b>에 대해서는<b>&nbsp;"이젠 카톡 쿠폰으로 커피, 치킨을 사 먹는 소비자들이 많아져 거부할 수도 없다"</b>라고 털어놨습니다.</p>

<p data-ke-size="size16">실제로<b>&nbsp;젊은 소비자가 많은 대학가 가맹점의 경우에는 쿠폰 이용 비중이 전체 매출의 50%에 달하는 곳도</b>&nbsp;있는 상황, 지난 2018년 2조 1천억 원이었던&nbsp;<b>모바일 상품권 거래액은&nbsp;작년인 2022년에는 7조 3천여 억 원</b>으로 확인됐습니다.</p>

<p data-ke-size="size16">특히&nbsp;<b>카카오톡 플랫폼은 가파른 성장 추세를 보이고 있는 국내 모바일 상품권 시장 가운데 74％를 차지</b>하고 있는 것으로 나타났습니다.</p>

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<figure class="photo-layout image photo_155394 float-center" data-idxno="155394" data-type="photo" style="display:inline-block; max-width:1176px"><img alt="MBC" src="https://cdn.salgoonews.com/news/photo/202312/36528_155394_4010.jpg" />
<figcaption>MBC</figcaption>
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</div>

<p data-ke-size="size16">결국 업계에서는&nbsp;<b>"공정거래위원회의 역할이 중요해졌다"</b>라는 분석이 나옵니다.</p>

<p data-ke-size="size16">업계의 한 관계자는 "카톡 쿠폰을 비롯한 모바일 상품권 수수료의 적정 기준을 마련하고 각 플랫폼이 이를 투명하게 제공하도록 유도, 또 가맹점주들이 각 가맹본사와 수수료의 합리적인 분담 방식을 사전 협의할 수 있도록 해야 한다"라고 가이드라인을 제시했습니다.</p>

<p data-ke-size="size16">이 관계자는 "가맹점주들이 빠른 정산을 받을 수 있도록 지원하는 방안도 시급하다"라면서<b>&nbsp;"이러한 개선들이 이뤄져야 가맹점을 운영하는 자영업들 어깨가 한결 가벼워질 것"</b>이라 덧붙였습니다.</p>

온라인 커뮤니티연말을 맞아 많은 소비자들이 '카카오톡 선물하기' 쿠폰으로 서로의 마음을 나누고 있는 가운데, 자영업자들의 한숨이 깊어져 시선이 모아지고 있습니다.　“카카오, 이게

“기프티콘으로 결제할게요~” 선물받은 ‘카톡 쿠폰’ 쓰려는데…남몰래 우는 자영업자들